Estimada Dora, Volem agrair-vos una vegada més per la vostra continuada confiança en el nostre hotel i per compartir la vostra opinió amb nosaltres. Entenem la vostra preferència per l'aigua mineral envasada i volem oferir-vos una explicació més detallada sobre el tema de l'aigua filtrada. L'aigua filtrada que us oferim és fruit d'una col·laboració amb l'empresa Agua KM0 i és una iniciativa que promovem per contribuir al cuidat del medi ambient. Aquesta opció més saludable té com a objectiu reduir l'ús de plàstics d'un sol ús i els residus associats a les ampolles d'aigua mineral. L'aigua filtrada que proporcionem compleix els estàndards més exigents de qualitat. És pura, lliure de residus i microplàstics, sense substàncies o olors, i té una mineralització baixa. Això garanteix una experiència de consum segura i agradable per als nostres clients. Entenem que les preferències varien, i estem més que disposats a atendre les vostres necessitats i preferències individuals. Una vegada més, us agraim els vostres comentaris i la vostra comprensió. Esperem tenir l'oportunitat de continuar oferint-vos una estada còmoda i satisfactòria a l'hotel. Salutacions cordials, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimado Valentín, Nos complace enormemente recibir sus comentarios tan positivos sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia detallada. Es realmente gratificante saber que superamos sus expectativas en muchos aspectos. Estamos encantados de que haya disfrutado de su habitación cuádruple moderna y bien equipada, así como de las comodidades que ofrecemos, como la terraza, el aire acondicionado y el WiFi confiable. Nos esforzamos por mantener nuestras habitaciones en perfecto estado para garantizar una estancia cómoda y agradable para nuestros huéspedes. También agradecemos sus amables palabras hacia nuestro personal. Estamos muy orgullosos de contar con un equipo dedicado y amable que se esfuerza por brindar un servicio excepcional en todas las áreas del hotel. Transmitiré sus elogios a todo el equipo, incluyendo recepción, comedor, animación y limpieza. Es genial saber que disfrutó de nuestros desayunos variados y ricas cenas, así como de la cercanía de la playa y la ubicación conveniente cerca de la zona comercial. Lamentamos que la piscina sea un poco pequeña y tenga un tiempo limitado de sol, pero nos alegra que haya aprovechado al máximo nuestras instalaciones de entretenimiento, como el ping pong, el futbolín y otros juegos disponibles. Agradecemos su mención a nuestra directora y su gestión eficaz. Hacemos todo lo posible para satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes, y su retroalimentación es muy apreciada. Esperamos ansiosos darle la bienvenida nuevamente en el futuro. ¡Gracias por elegirnos y por su intención de regresar! Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Sandra, Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre su reciente visita a nuestro hotel. Lamentamos mucho que su experiencia en cuanto a la piscina y el buffet no haya estado a la altura de sus expectativas. Respecto a la piscina, tomamos en cuenta sus observaciones sobre su tamaño. Entendemos que cada huésped tiene preferencias diferentes en cuanto al espacio y las instalaciones de la piscina, y lamentamos que no haya sido lo que esperaba. En cuanto al buffet, es decepcionante saber que no quedó satisfecha con la oferta culinaria que proporcionamos. Valoramos su retroalimentación y la tomamos en serio. Su opinión es invaluable para nosotros y nos ayuda a identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente en el futuro y demostrarle los avances que hemos logrado en base a sus comentarios. Apreciamos su elección de hospedarse con nosotros y esperamos que nos brinde otra oportunidad para ofrecerle una experiencia más satisfactoria. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Dear guest, We greatly appreciate you sharing your experience with us, and I'm truly sorry to hear that your stay was not entirely satisfactory. Allow me to clarify a few points regarding your feedback. Regarding the air conditioning system, we would like to inform you that it is centralized and can be turned on and off from the rooms for your convenience. However, temperature regulation is not possible from the rooms. If the 18-degree climate proved uncomfortable, we encourage you to turn off the air conditioning to adjust the temperature to your personal preference. As for the issue with hot water supply after 8 AM, I want to apologize for any inconvenience this may have caused you. We are aware of intermittent problems with the boiler, which occasionally shuts off. Our staff is diligently working to detect these interruptions and restore hot water supply as quickly as possible. Your comfort is our priority, and we are taking measures to permanently resolve this issue. We value your feedback as it helps us improve our services and ensure a more satisfying experience for our guests. We appreciate your patience and understanding as we work to address these issues. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a more enjoyable experience. Sincerely, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimado Iñigo, Agradecemos sinceramente su reseña y sus comentarios sobre su estancia en nuestro hotel. Su opinión es esencial para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Lamentamos que haya experimentado un olor a comida en el lobby del hotel. Tomaremos medidas para abordar este problema y asegurarnos de que no afecte negativamente la experiencia de nuestros huéspedes en el futuro. En cuanto al precio, entendemos sus preocupaciones. Los precios de las habitaciones pueden variar dependiendo de la temporada y la ubicación, y estamos comprometidos en ofrecer una excelente relación calidad-precio. Apreciamos su retroalimentación. Esperamos que, a pesar de estos inconvenientes, haya tenido una estancia agradable en nuestro hotel y que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Siempre estamos dispuestos a escuchar a nuestros huéspedes y mejorar en función de sus comentarios. Gracias por su confianza en nosotros y por su valiosa opinión. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Núria, Agradecemos sus comentarios sobre su estancia en nuestro hotel. Valoramos mucho sus observaciones, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Nos alegra saber que considera nuestro hotel como un lugar adecuado para familias y que el personal fue de su agrado. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos para ofrecer un servicio amable y atento. Lamentamos saber que la piscina puede haber resultado pequeña en relación al tamaño del hotel. Apreciamos su observación y la tendremos en cuenta para futuras mejoras en nuestras instalaciones. En cuanto a la limpieza, tomamos sus comentarios muy en serio y trabajaremos diligentemente para mejorar en este aspecto. La limpieza es una parte fundamental de nuestro compromiso con la comodidad de nuestros huéspedes. Por último, nos alegra saber que encontró la comida razonable. Continuaremos esforzándonos para ofrecer opciones culinarias que satisfagan los gustos de nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro y ofrecerle una experiencia aún más agradable. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna solicitud especial en su próxima visita. Gracias por sus comentarios y por elegir nuestro hotel para su estancia. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Estimada Ana Isabel, Agradecemos mucho su comentario y su estancia en nuestro hotel. Valoramos mucho las opiniones de nuestros huéspedes, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Lamentamos que haya echado en falta una zona de estar o un salón para disfrutar de un café o copa. Entendemos lo importante que es tener un espacio cómodo y acogedor para relajarse. Tomaremos en cuenta su sugerencia y consideraremos la posibilidad de ofrecer esta opción en el futuro para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos que, a pesar de esta pequeña falta, haya disfrutado de su estancia en nuestro hotel y que nos brinde la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro. Estamos comprometidos a seguir mejorando para satisfacer sus expectativas. Gracias por su retroalimentación y por elegirnos como su destino de alojamiento. Atentamente, MedPlaya Hotel Monterrey

Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We're delighted to hear that you enjoyed the food and the location of our hotel. Your appreciation means a lot to us. However, we sincerely apologize for the issues you encountered during your stay. It is disappointing to learn that your balcony door lock wasn't repaired despite reporting it multiple times. This does not meet our usual standards of service, and we will investigate this matter to ensure it doesn't happen again in the future. We also regret the inconvenience you experienced with the lukewarm shower and drainage issue. Our maintenance team will address these concerns promptly to ensure they are resolved for our future guests. We value your feedback, as it helps us identify areas for improvement. We hope you will consider giving us another opportunity to provide you with the excellent service you deserve on your next visit. Thank you for your understanding, and we look forward to welcoming you back. Best regards, MedPlaya Hotel Monterrey